帮我吧APP,新一代的全渠道智能客服管理软件,致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷的远程服务平台。该软件界面美观大方,功能强劲实用,采用P2P技术,大幅提高了远程速度。同时它拥有一体化的客服管理系统,提供了会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等强大功能。客服人员可以7×24小时为用户提供服务,并模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验。另外帮我吧还通过虚拟SSL加密隧道发送数据,确保企业用户在远程协助时的安全性,并采用内网穿透技术,可连接任何网络环境下的电脑,进行远程管理、操作,实用性非常高。有需要的用户可前来下载使用。
软件特色
1. 快捷:采用先进技术和P2P技术,远程速度大大提高,实现快速高效互联。
2. 高效:精心设计,更符合客服人员操作习惯,轻松实现一对多、多对一远程协作,客服同平台协作,科学分配客户,让客服工作更有效率。
3. 专业:自动统计,简单易用,实时掌握客户态度,360度关怀,各类报表及统计分析,一应俱全。
4. 管理:精细化服务管理,企业级客户管理后台,贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。
5. 开源:提升企业售后形象,帮助企业向服务商转型,加强客户粘性,挖掘客户深度需求,帮助企业更好实现业务增值。
6. 节流:提高客服工作效率,节约时间成本,变上门服务为远程服务,节约人员成本,帮助企业更好实现成本控制。
帮我吧怎么用?
工单使用
1. 工单主界面
2. 工单详情界面
每个工单下的详情,显示的为该工单的模板字段;后台配置哪些字段可编辑、可见,宏的显示与隐藏,根据后台的配置完美展示(参考帮我吧后台工单相关设置)。
3. 流转、查看回复记录
当工单需要流转给其他部门、其他客服时,可以在工单详情页面的右上角,点击按钮展开,显示出流转、回复记录跳转链接,点击流转可跳到另一个界面,选择客服,填写回复记录、添加附件,可选择抄送人,选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功,对方将会收到通知,处理工单。
点击回复记录,可看每次工单操作的记录与回复内容,包括每条回复记录的附件,都可清晰地查看到。
4. 创建工单
帮呀支持创建工单,先选择模板,然后再填写工单相关信息,工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段,提交后该工单即可派发出去。
5. 创建工单页面
软件功能
1. 呼叫中心-互联网时代的电话服务
快速打造企业专属呼叫中心,规范管理电话服务。系统支持亿级并发,高度安全。
2. 在线客服-全渠道接入,快速连接客户
全渠道覆盖微信、微博、APP、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。
3. 智能客服-AI时代的客户服务
机器人客服解决85%常见问题,大幅降低企业服务成本。
4. 工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单
以工单为主线,灵活配置,满足企业内部各种复杂场景、流程。
5. 现场服务-让服务管理延伸到客户现场
管理现场行为、过程、费用、物料、备件,让现场服务管理可视化、数字化。
6. 移动客服-帮我吧APP让服务随时随地
电话、在线、工单、现场服务无缝移植到移动端,移动服务触手可及。
7. 远程协助服务-已普及的中国IT服务必备工具
专为软件行业和IT运维场景打造,基于金万维核心P2P技术开发,远程效率提升3倍。
8. BI报表-助力企业客户服务数字化转型
全面掌控服务数据,以数据驱动服务管理,帮助企业实现服务数字化。
9. 开放平台-携手各类应用,建立服务大生态
全面开放各种接口,与各类应用无缝对接,实现财务、业务、服务一体化。
更新日志
v4.13.08版本
1. 新增到期提醒功能
2. 普通表单交互优化
3. 已知问题