在生活中相信大家都会遇到一些消费纠纷的问题，例如网购时最常见的情况，买到的商品明明存在质量问题，商家却以用户损坏为由拒绝退款，还有快递丢件不赔偿、强制购物等情况。那么我们该如何维护自身权益呢？
这时这款《黑猫投诉app官方版》就能为我们提供帮助。这是新浪推出的一款投诉服务平台，用户可以通过它投诉各种商家的不良或不实行为，并提供图片、视频等证明材料。系统会自动将投诉信息反馈至后台，帮助我们解决问题，避免不必要的财产损失！
另外《黑猫投诉app》以新浪网和新浪微博为依托，与京东、苏宁以及街电等企业展开合作，所以处理速度也格外迅速。工作人员24小时响应投诉，让您用得安心，同时还有投诉进度显示，让您随时了解投诉进展，非常好用。有需要的朋友可以自行下载使用！
软件特色
1. 公平公正：坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通搭建渠道。
2. 极速处理：黑猫官方合作企业，24小时响应投诉。
3. 红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化。
4. 黑猫报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。
如何使用黑猫投诉进行投诉？
1. 首先打开《黑猫投诉app官方版》；
2. 选择下方投诉模块，选择个人或集体投诉；
3. 填写投诉对象、问题、类型等信息，点击下一步；
4. 概括问题，添加图片或视频，点击提交即可；
5. 另外在我的模块这里可以查看投诉进度。
软件亮点
1. 整个应用的界面相当简洁，实用性非常强，例如共享单车押金无法退还？网购商品保价不成功？快递丢件等问题，一键帮你解决；
2. 拥有企业的红榜和黑榜，一个企业的信誉会直观地显示在用户面前，让普通人的维权变得不再困难，且操作简单；
3. 以新浪网和新浪微博为依托，与京东、苏宁以及街电等企业合作，处理速度也比较快，让您用得安心，还有投诉进度显示。
常见问题
1. 黑猫投诉有用吗？
黑猫平台其实是将无序的微博维权变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好地帮助消费者完成维权，主要解决的是普通消费者维权难的问题。
自1月30日平台推出以来，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。
2. 新浪黑猫投诉平台
随着平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果。
3. 专业维权联盟让商家更安心
维权不仅仅是一个曝光的事情，还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。
该平台的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不仅有专业的律师团队提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。
对企业来说这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫平台已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。
4. “黑猫投诉”与12301国家旅游服务热线达成战略合作
高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到处@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。
为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，该平台我认为是今年315最为重要的一个消费者服务平台创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！
更新日志
v3.0.0版本
1. 全新界面设计，为您提供更好的使用体验；
2. 优化投诉流程，投诉简单更高效。
