尊敬的三星用户您好：
根据您的描述,1.建议您选择下拉菜单点击清除后尝试。2.重新启动机器后尝试，查看最近安装的软件卸载后尝试。3.将手机恢复出厂设置，请参考以下内容操作：备份您的重要数据，联系人、照片、备忘录等。设定--重置（账户--重置）--恢复出厂设置（部分手机的设置方法是：设定-隐私权-恢复出厂设定）。4.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星售后服务中心地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
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