尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP如果手机系统版本为4.3及以上版本，下载KIES3版本4.3以下版本下载KIES版本。2.重新开关下电脑3.请检查电脑是否已经联网。4.安装Kies时电脑必须联网(安装时需要下载插件)。【注】：安装时断开手机和电脑连接。5.更换其它电脑尝试或重新安装下电脑系统尝试
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