尊敬的用户您好！感谢您对电信的支持！
■4M----------------------------测速为358KB/s以上
造成网速慢的原因：
1、组建了局域网，由于多台电脑同时上网造成。建议将单台电脑接上终端（不接路由器），测试一下是否有所改善，若有改善则说明网速慢的原因可能是内部网络的问题，需咨询当时协助组建局域网的工程师。
2、可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
3、电脑病毒造成。
4、可能是线路质量或者是距离过长就会出现信号衰减而导致网速减慢。需由电信维护人员协助处理。
三、解决方案：
1、若多台应建议采用单台电脑上网进行测试，若正常则属于内部网络的问题，请咨询当时协助组建局域网的工程师。
2、网速慢的原因不仅仅可能是由使用宽带的故障引起，也可能是某些网站的数据拥塞或计算机问题等原因造成。若单机上网建议先排除上述原因后（比如，是打开所有网页都慢还是个别网页慢、有没有进行电脑病毒的检查）,建议进行电脑杀毒、宽带测速，若确定无病毒或宽带测速结果不在正常值范围内，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；
（3）登陆湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。
希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！
