前提一：您知道自己的安全码
首先建议您登陆网易通行证页面用安全码锁定帐号。
在被盗的7日内在通行证页面内可以用安全码直接解除密保。
在被盗超过7日后通过传真或者邮件的方式发送帐号资料(注解在文后，申请表右键下载)给网易。
密码修复传真：020-83568090-5-3
密码修复邮箱：tousu@service.netease.com
前提二：您不知道自己安全码
首先您要记得您游戏角色的物品锁密码，然后通过游戏客服工作人员提供的“帐号速冻”服务锁定您的帐号。
第一步：用户登录客服专区，在“帐号锁定”类，提交申请锁定的资料；（注意您需要有另一个网易帐号，因为原来的已被盗）
第二步：工作人员验证用户提交信息正确，立即锁定帐号，并对帐号上游戏角色实行强制下线操作。处理完毕后将结果反馈用户，并提醒用户及时修复帐号资料。（一般个把小时才行，所以还是建议大家牢记自己的安全码，或通过以下方法清空安全码并重设）
然后只能通过传真或者邮件的方式发送帐号资料给网易。但是需要注意的是您可以在提供帐号资料的时候一并要求清空安全码。
