随着私域流量的兴趣，社群运营也渐渐成为了一些公司的重心，社群运营一件看似简单的事情。却蕴含很多知识。建立社群的公司很多，优质的却很少。这是为什么呢？因为很多公司没有将好好将社群运营起来，仅仅单纯的以为把群建立起来，分发一些礼物礼品就可以了。那么社群到底该不该做，又该如何做？话不多说，咱们进入正题，来跟小伙伴们聊聊社群运营这些事。
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首先我们先了解一下什么是社群？社群是有一群共同特征，共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后一起互动，交流、协作、感染，对产品或品牌产生反哺的价值关系：所以相比于个人号、公众号这类的，社群更具有稳定的私域流量。
但是社群也是一把双刃剑，在营销的链路上，无论是拉新、留存还是转化等多个环节都是具有放大的效果，而这种放大是双面共存的，也是产品的好坏一样会被放大。
第一步明确定位
很多人在做社群，无论是官方社群还是个人社群都要有一个明确的定位。
社群定位是一个非常关键的环节。
1、梳理流程
那么流程该怎么梳理呢？其实就是往两个方向来弄：交易对象与交易结构
我们可以通过这两个维度画出一个企业业务流程图，这样就可以很容易判断出社群应该处于什么位置。
企业要建立社群就要明确，服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位作用也会有所差别，比如针对C端客户，那么这社群的定位就应该是学习型的分享
2、社群的定位
社群的定位要基于目标用户的情感认同，价值认同的出发点。
最常见的使用方法就是使用5W1H方法
Why：为什么建这个群？
What：你能为群友带来什么价值？
Where：在哪里建群？
Who：你的社群成员都是哪些人？
When：什么时候建群？生命周期是多久？
How：怎么变现？
3、给社群建立目标
知道了为什么建群，在哪个平台创建后，我们就要明确社群目标，这个跟为什么建群有点不一样。为什么建群是理清社群在业务流程的地位，通常来说我们建立社群是为了销售，那么我们就需要对一个目标进行拆解：那么常用的拆解方式就是利用增长黑客模型，拉新、激活、留存、转化、裂变。
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这时候你会发现，一个群想要实现这么多要实现这么多的目标是不现实的，所以我们就要想一个办法，最好的办法就是将社群分层，分而治之。所谓社群运营可千万别误会只有一个群而已，而是多个目标的群组成。
二、明确社群管理制度
官方群需要考虑的是活动，而个人社群需要跟进制度。
现在的社群并不仅仅局限于群成员的互动，很多人设置群规只是知道不能发送这个，不能发送那个。但是进入这个群有什么好处呢？所以说这个是个非常错误的做法，社群是一个需要从社群结构，社群规则等方面共同解决的系统工程。许多人创建的其实不能成为一个社群为什么？因为从系统的角度看，它并不能成为一个实现目标的整体。
三、内容
社群运营的内容分为两大块：
由企业生产的内容和用户自发的内容，企业主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式，后者则需要话题。
就老王而言话题才是最重要的。毕竟社群运营的核心就是一群有共同认知，兴趣、价值观的人一起互动，交流。
那么就需要我们寻找话题，话题的分类主要为：专业类话题、个性话题、热点话题以及万能型话题，这个应该比较好理解；其中需要注意的是，在你不是特别了解用户的情况下，可以用万能型话题去破冰；而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或者热点事件的探讨了；而至于像个性化这一类的，其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需要你做好足够的用户调研后才可以使用的。
在话题形式的讨论上，通常我们遵循随机讨论+正式讨论或者只有正式讨论这两种，而不会单独选择随机讨论这样的；因为有时候讨论的即使很激烈但对于我们的目标实现没有任何帮助那也没有什么意义，所以还是需要通过一定的引导让话题讨论对于目标实现上有更进一步的助推作用。
