方法1：我的帐号被冻结了，然后我给客服大电话，她说让我提供注册时的身份证号码的后6位，我把我的身份正后6为告诉了她，他说不对，无奈，说没法帮我申请解冻进到官方网站，然后选择客户系统有个帐号问题的你可以在里面提出你的问题选择类型，然后要填写你的资料必须要真实的，上传你的有效证件，官方会处理的，因为我的仓库密码忘记了也是通过这找回来的。官方的工作人员是要通过电话联系告知你的。.
方法2：直接到315网站投诉金山，不出两天，金山会主动打电话给你道歉，然后帮你解冻，我的两个帐号被冻结了，通过这个方法解冻了。315投诉网站：www.315ts.net
你可以去官方提起申诉，有电话申诉和邮件申诉。电话：028-85309911
