1、平息事态
无论师生冲突的起因、责任，班主任首先要做的就是以最快的速度介入，平息事态。平息事态的最佳方法就是把双方分开，常见的如把学生带离现场，换一个环境。在分离双方时要注意，先不问对错，不立即呵斥学生，不要带有明显的倾向性，但行动一定要果断坚决，态度要严肃。
2、稳定情绪
分离冲突双方后，要给双方一些时间，先冷静下来再说。一般情况是教师继续上课，学生被移至他处。如果教师因冲突拒绝继续上课，则应劝解教师顾全大局，对全班同学负责。如果劝解不成功，则应安排好学生自习，由班委维持课堂纪律。
3、调查了解
班主任可以趁学生写材料时去班级里向第三者询问事情经过，对此前发生的事情有所了解，必要时也可以让同学写一些书面材料。待学生最初的冲动过去，情绪逐渐稳定，班主任可以开始与学生谈话。此时最好是学生已经写完事情经过，而班主任心中已经大致有数了。
在处理与学生的冲突时要注意以下几个问题：
（1）学生正在极度恐惧、伤心的时候不要处理。现在的中学生独生子女比较多，整体上讲挫折承受力不强，在重大失误面前会产生非常脆弱。有时会做出反常，甚至出格的事来。此时老师如果非要穷追不舍，有可能会产生意料不到的严重后果。
（2）上课之前的事不要急于处理。上课之前时间紧张，处理问题可能会应学生上课的状态和情绪，甚至因为老师处理而在急躁中出现简单、粗暴。如果不是非立刻解决不可，一定要缓一缓。
（3）放学之前不要急于处理。
