建议参考以下方法:
1、尝试将手机重启后查看下是否有恢复;
2、对比其他手机查看是否可以截图,若无法截图,建议咨询软件方客服是否有相关设置方法;
3、做好资料备份,进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--找到对应软件--存储--清除数据和缓存,后重新打开;
若上述方法操作后无效,可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
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