我也有一样的情况，在网上客服问了查询了好多次，电话也打了，最终得到的答复是网易不会清空别人的点，只能查询近6个月的，自己去想想消费记录。不提供查询以前的点数记录，被这些客服挡住了，没有进一步的投诉和查询途径，钱就这样被网易黑了。我的有20000点以上啊。
梦幻西游里的通用点数几年不玩竟然清零了
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