两种情况超出本月充值限额或话费充值暂停区域的手机号码。
在王者荣耀手游中，未满8周岁的用户无法进行游戏充值；8周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币；16周岁（含）以上没有成年玩家，单次充值上限100元人民币，每月充值上限400元人民币。
如果未成年人当月超出充值限额则会充值失败。另外在2017年时王者荣耀暂停了部分区域手机号码的话费充值功能，如果处在这些区域，那么使用话费充值也会提示订单异常。
王者荣耀官网关于话费充值暂停的公告说明
亲爱的召唤师：
老亚瑟非常遗憾的告诉大家，由于中国移动公司运营策略调整，3月1日起，部分地区中国移动通信运营商将暂停支持话费支付（短信代收费，通过话费代扣进行游戏充值），导致腾讯游戏用户可能存在话费充值渠道失效。受此影响部分地区的召唤师将无法使用移动话费充值。目前腾讯游戏正在积极争取恢复，为您带来的不便，敬请谅解！
问题说明：中国移动公司运营策略调整，3月1日起，吉林，宁夏，安徽，山东，山西，新疆，江西，河南，浙江，海南，湖南，贵州，重庆，陕西等多个省市的移动用户将无法再使用话费支付，其中安徽、重庆、贵州、海南、河南、湖北以及湖南7个省市最迟将于下周内重新恢复话费充值，如省市运营商暂停话费充值，在游戏中的具体表现为在充值方式选择界面无法看到话费支付选项。
影响用户：支付手机号码归属地在上述省市之内的移动用户（包括外地卡但IP在上述不支持话费支付的省市内）
当前状态：
1、针对运营商的策略调整，我们已在官网以及各大应用市场平台上线了版本号为17.1.23的安卓客户端，不在上述省市之内的移动用户，如在充值界面未看到话费充值方式，请前往下载安装1.17.1.23版本客户端；
2、腾讯游戏仍在同运营商紧急沟通中，在此期间建议各位召唤师优先选择银行卡快捷支付、微信支付、QQ卡、Q币、财付通等其它支付方式进行充值。
