这是我在官网上找到的，说得很清楚，希望能帮你解决难题！
答：密保资料是帐号归属判定的唯一途径：
（1）如果您还记得密保资料中的真实姓名和证件号码，请您登录我们的官方主页—客服—“客服处理流程”下载并如
实填写《解除绑定申请表》。按照表格中提供的客服传真号码，以传真的形式，将表格和您的有效证件的复印件
（二代证件需要发送正反面）发送至客服中心。相关工作人员会认真的核实您的申请表格和有效证件复印件，核
实资料无误（密保资料中的真实姓名和证件号码必须与申请人的有效证件相符），可以帮助您进行人工解绑操
作。
（2）如果您没有填写帐号的密保资料，请您用超级密码登录我们的官方主页补填帐号的密保资料，并妥善保管密保资
料，如果您需要对您的帐号进行解除电话密保绑定的操作，请您登录我们的官方主页—客服—“客服处理流程
”下载并如实填写《解除绑定申请表》。按照表格中提供的客服传真号码，以传真的形式，将表格和您的有效证
件的复印件（二代证件需要发送正反面）发送至客服中心。相关工作人员会认真的核实您的申请表格和有效证件
复印件核实资料无误（密保资料中的真实姓名和证件号码必须与申请人的有效证件相符），可以帮助您进行人
工解绑操作。
（3）如果您忘记帐号注册时填写过的部分密保资料，您可以致电我们的客服电话010—68821898或向我们的官方论坛
发帖询问我们的工作人员会帮助您进行资料的核实。核实信息正确后，如果您需要解除电话密保绑定的操作，
请您登录我们的官方主页—客服—“客服处理流程”下载并如实填写《解除绑定申请表》。按照表格中提供的客
服传真号码以传真的形式，将表格和您的有效证件的复印件（二代证件需要发送正反面）发送至客服中心。相
关工作人员会认真的核实您的申请表格和有效证件复印件，核实资料无误（密保资料中的真实姓名和证件号码必
须与申请人的有效证件相符），可以帮助您进行人工解绑操作；如果我们为您核实的信息错误，非常抱歉我们将
不能为您提供人工解绑的操作，请您谅解。
（4）如果您的密保资料全部忘记，很抱歉，工作人员将无法为您人工解除电话密保绑定，还请您谅解。
