原神官方最新解释显示，2022年7月13日12:40修复支付问题。无法正常获得的商品，最多在24小时内补发到旅客账户。
需要注意的是，使用iOS充值的玩家需要在“游戏内菜单-商城-凝聚结晶”界面中点击任意一款产品并取消支付，才能正常领取补发的产品。使用其他终端充值的旅客，不需要额外做任何事情。
同时《原神》官方对相关问题给玩家带来的不便表示歉意，称将赔偿120块原石，相应赔偿金将在12小时内发放。
公告指出登录失败问题已于2022年7月13日11:50修复，支付相关问题仍在修复中。
《原神》官方表示，一旦修复支付问题，将通过游戏内公告和社区公告的方式进行通知。维修后无法正常获得的货物最多在24小时内以旅行账户补发。同时《原神》官方会在后续公告中公布相应的赔偿。https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/a08b87d6277f9e2f2c24f29c0d30e924b899f315?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto
