可以找王者荣耀客服服务中心进行申述。
这种情况不是很常见的，因为王者荣耀的系统机制一直都很完善，很少出现这种情况，如果出现了，找客服中心进行申诉就好了。
玩家通过体验排位竞技模式，可以获得排位数值、排位段位以及对应使用英雄的熟练度，并且玩家将会根据获得的排位段位情况被分到一个排位战区。
并由玩家在不同战区的成绩可获得倔强青铜、秩序白银、荣耀黄金、尊贵铂金、永恒钻石、至尊星耀这六个称号，问鼎排位赛的是最强王者。王者峡谷游戏规则有匹配、排位赛等对战，均在地图王者峡谷举行。
匹配模式5VS5组队通过系统匹配我方5个玩家与敌方5个玩家进行战斗，与电脑端MOBA游戏保持高度一致。该模式包括实战对抗，人机练习。
排位赛只能玩家5VS55组队对战，5VS5模式为三路对线模式，玩家可根据英雄搭配选择不同的战略、战术。开局30秒后，野区将刷出中立生物。包括苍蓝石像、绯红石像、大小龙。
击杀可获得增强我方实力的强力buff、经验及金钱。获得局内金币后，可以通过局内道具系统购买道具。不同的道具具有不同的效果，可以增强英雄的能力。当一方摧毁对方的水晶基地后即可获得胜利，胜利后获得金币、经验、英雄熟练度奖励。
深渊大乱斗游戏规则是玩家5VS5组队对战，5VS5组队通过系统匹配我方5个玩家与敌方5个玩家进行战斗，与电脑端MOBA游戏保持高度一致。该模式包括实战对抗，人机练习。
5VS5乱斗模式地图为一条狭长的深渊地图，只有一条线，没有上下野区。比赛开始后系统会在玩家已经拥有的以及本周免费的英雄当中随机选择一个，每一局玩家都有一次免费的机会可以再进行英雄随机。初始等级为2级，玩家拥有2个技能点可供分配。
获得局内金币后，可以通过局内道具系统购买道具。不同的道具具有不同的效果，可以极大的增强英雄的能力。当一方摧毁对方的水晶基地后即可获得胜利，胜利后获得金币、经验、英雄熟练度奖励。
