原因及方法：
1、操作系统问题：存在漏洞或bug，可通过修复漏洞或重装系统来解决。
2、软件兼容性问题：有些软件有系统要求或环境要求，比如系统要是32或64位、dotnet要哪个版本、jre需要哪个版本等等，这个问题只要参照软件说明设置就可以解决。
3、软件bug：软件有bug，此问题只能默哀了，只能期待软件开发商早点修复了。
4、硬件故障：维修或更换。
《梦幻西游》是一款由中国网易公司自行开发并营运的网络游戏。游戏以著名的章回小说《西游记》故事为背景，透过Q版的人物，试图营造出浪漫的网络游戏风格。
《梦幻西游》拥有注册用户超过3.1亿，一共开设收费服务器达472组，最高同时在线人数达271万（2012年8月5日14：45），是当时中国大陆同时在线人数最高的网络游戏。游戏于2013年6月24日改名为《梦幻西游2》。2016年2月29日正式定名为《梦幻西游》电脑版。
