可以联系原神客服进行申诉找回账号，向客服提供账号原来密码，账号相关信息尽可能详细的提供，以及用常登录IP地址证明自己的所属权，然后等待核实找回。
官方会在收到邮件的2-5个工作日内处理。在数据方面同在官方服务器的情况下，iOS、PC、Android平台之间的账号数据互通，玩家可以在同一账号下切换设备。
原神特色：
一、《原神》世界地图
《原神》的冒险在包括蒙德、璃月、稻妻、须弥、枫丹、纳塔、至冬七座主要城邦的提瓦特大陆，以及神秘的覆灭古国“坎瑞亚”遗址下展开。玩家来到新区域激活一座七天神像，地图上就会解锁相应的新区域。目前已开放蒙德、璃月、稻妻、须弥四个城邦供玩家探索。
二、联机系统
在游戏中当玩家升到16级时，会有一个多人模式，可以和其他区域的玩家一起玩，最多可以同时上线4个人。在线的玩家会被传送到主人的世界里，另外三个人可以从主人的世界里获得各种各样的资源，也可以一起去探索秘境，但是不能和NPC交流。
