使用屏幕录制视频时无声，或者已录制好的视频文件播放时无声，由多种原因导致，请您按照以下方法进行排查：1.关闭正在使用麦克风录音的应用由于音频通道的优先级是谁先占就先使用。如果音频通道被相关应用软件占用后（如常见的网络电话、微信视频语音、QQ视频语音、畅连通话、腾讯会议等），它们会占用系统麦克风资源，导致录制的视频无声。请您将正在使用麦克风录音的应用或直播类软件关闭后，再进行录屏。2.关闭了麦克风开关在启动录屏后，点击屏幕左上角的麦克风图标，使麦克风处于打开状态即可同步记录环境声音和系统声音。温馨提醒：麦克风关闭状态时仅可以收录系统音（如：音乐）。3.断开耳机后录屏如果您的设备已经连接耳机，建议您断开耳机后录屏。若以上方案没有帮助到您，请您提前备份手机数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测。
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